Een CFO? Die moet daadkracht hebben en empathisch zijn

Het hebben van een spreekwoordelijke spiegel is onmisbaar voor de mens. En al helemaal voor ondernemers. Wij zien, bij onze vele bedrijfsbezoeken, nogal eens dat ze vooral hun eigen spiegel zijn. Maar dat werkt niet helemáál naar behoren: je bent immers nooit zo kritisch op je eigen beeld als dat een ander dat voor je kan zijn. Al is het maar omdat een derde persoon je vanaf een afstand kan bekijken. Hard op de zaak, soft op de persoon hoor je weleens binnen dat kader. Een CFO kan dit prima richting zijn of haar mensen zijn: een spiegel. En dan is het de toon die de muziek maakt.

Afkeuren of doorvragen?

Stel dat een collega steeds een bepaald omzetdoel belooft, maar dit niet behaalt, dan kun je dit als CFO daadkrachtig afkeuren. Maar je kunt deze communicatie ook wat meer empathisch aanpakken, waarbij je nog altijd daadkrachtig kunt zijn. Dit doe je door kritisch door te vragen (hard op de zaak), terwijl je wel oog houdt voor de betrokken collega (soft op de persoon). Samen ga je dan onderzoeken hoe het kan dat iets toch niet loopt zoals je het bedacht had. Vanuit Rockit Finance vullen we deze rol regelmatig in: we constateren daarbij, in dit kader vaak richting de ondernemer, wat er niet goed gaat, maar we komen tegelijkertijd ook met oplossingen. Het gaat erom dat je zaken tactisch brengt, zodat je zo min mogelijk weerstand krijgt en dús zoveel mogelijk medewerking. Dit vraagt om het maken van goede analyses met duidelijke en feitelijk juiste onderbouwingen. Door mensen te betrekken bij (verander)processen lukt het beter (en soms zelfs heel soepel) om het tij te keren.

Voorbeelden uit de praktijk

Er zijn legio voorbeelden uit de praktijk die laten zien dat daadkracht en empathie hand in hand kunnen (en moeten) gaan om duurzaam succes te behalen. Denk aan de directieve leidinggevende die puur op cijfers stuurt en vooral hakken in het zand creëert. Denk aan de sociale, empathische teamleider die een gezellige sfeer kan bouwen maar niet tot resultaten komt omdat hij daadkracht mist.

Je ziet het ook nog weleens bij IT-trajecten waar de eindgebruikers onvoldoende betrokken worden bij de implementatie van een nieuw systeem. Het zijn van die projecten die als feestje van de IT-afdeling gezien worden. In de praktijk slagen ze zelden omdat de brede draagkracht binnen de organisatie mist.

Bereid je voor op verrassingen

En sowieso komen er binnen elk traject, ook wanneer de CFO prima in staat is om daadkrachtig en empathisch op te treden, verrassingen naar boven. Soms kunnen of willen mensen niet mee en bloeien ze helemaal op in een andere rol. In andere gevallen blijkt juist dat afscheid nemen goed is. Dat kan een pijnlijke beslissing zijn, maar ook een beslissing die oplucht omdat mensen (onbewust) al langere tijd op hun tenen lopen in een (aangepaste) rol die ze eigenlijk niet meer past.

Tot slot: we praten in onze maatschappij, onder meer door de ontwikkelingen binnen big data en AI, in toenemende mate over data. Dat is mooi. Dat is innovatief. En dat biedt kansen. Maar het menselijke aspect blijft wat ons betreft nog altijd het áller-belangrijkste.

Ben jij de CFO die merkt dat:

• Zaken niet écht doorgevoerd worden binnen je organisatie? En zou je stiekem wel over wat meer daadkracht willen beschikken?
• Mensen niet altijd op je reageren zoals je zou willen? Worden ze soms wat zenuwachtig als je in de buurt bent? Of heb je het gevoel op een eiland te zitten binnen je eigen bedrijf? Krijg je bepaalde mensen eigenlijk nooit mee in de door jou gewenste verandering? Misschien is het dan tijd om na te denken over de mate waarin je empathie toont. Of de mate waarin je collega’s in staat zijn om dat te doen.

DISC-model geeft inzicht

Er zijn tal van manieren om te kijken naar het type mens dat in je team aanwezig is. Het DISC-model, met daarin de kleuren rood, blauw, groen en geel die elk een bepaald type representeren, is één van de bekendste. Een goede CFO is idealiter thuis in alles: feitelijk bestaat de rol van CFO uit een cluster van functies. Wanneer je gelukkig wordt van het maken van rapportages en heel datagedreven bent, dan bevind je je vooral in de DISC-kleur blauw. Wanneer je je directeur daarentegen wilt overtuigen van de uitkomsten van een dergelijke rapportage, dan is het handig dat je wat meer rood in je hebt.

Blijf je alleen werken of tóch liever samen met een empathische daadkrachtige partner?

Kortom, elk team heeft meerdere kleuren in zich en het is aan de CFO om vanuit daadkracht en empathie het beste in de mensen naar boven te halen. Een hele klus, naast alle andere taken. Niet zo gek dus dat de telefoon bij Rockit Finance zeer regelmatig overgaat…